Política de reembolso
Última atualização: 22 de outubro de 2026
Devoluções
A qualificação para devolução depende dos itens do pedido.
Quando devoluções são aceitas, os itens precisam ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, sem sinais de uso, com as tags e na embalagem original, ou conforme indicado nas instruções de devolução. O reembolso pode ser reduzido se o item tiver sido usado, danificado ou manuseado além do necessário.
Fale conosco para saber sobre as opções de devolução e como iniciar o processo.
Como iniciar uma devolução
A aceitação das solicitações de devolução ou cancelamento depende dos termos acima e dos direitos previstos na legislação aplicável.
Fale conosco antes de devolver um item.
Salvo indicação em contrário de nossa parte ou exigência da lei aplicável, os custos de frete para devoluções por arrependimento são de sua responsabilidade.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato imediatamente se algum item estiver com defeito, danificado ou se tiver recebido o item errado.
Exceções e itens não devolvíveis
Alguns itens podem não estar qualificados para devolução, conforme indicado nos termos de devolução acima, na listagem de produtos, no site ou na loja no momento da compra.
Entre em contato conosco se tiver dúvidas se é possível devolver um item específico.
Trocas
Entre em contato conosco para se informar sobre as opções de troca antes de devolver o item.
Devoluções e cancelamentos na União Europeia
Se você for um consumidor na União Europeia e comprar mercadorias online, terá o direito de cancelar o pedido em até 14 dias após o recebimento dos produtos, por qualquer motivo, a menos que se aplique uma isenção.
Após notificar seu desejo de cancelar, é preciso devolver as mercadorias no prazo de 14 dias.
Reembolsaremos os pedidos cancelados qualificados em até 14 dias após sermos informados do cancelamento, mas podemos reter o reembolso até recebermos as mercadorias de volta ou uma prova de que foram enviadas.
Para cancelamentos qualificados, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega-padrão, caso você tenha pago pela entrega. Não somos obrigados a reembolsar nenhum valor adicional pago por entrega expressa ou premium além do custo da entrega-padrão.
Para solicitar uma devolução, siga as instruções acima em como iniciar uma devolução. Para solicitar um cancelamento, entre em contato conosco.
Devoluções e cancelamentos no Reino Unido
Se você for um consumidor no Reino Unido e comprar mercadorias online, terá o direito de cancelar o pedido em até 14 dias após o recebimento dos produtos, a menos que se aplique uma isenção.
Após nos informar o desejo de cancelar, é preciso nos devolver as mercadorias no prazo de 14 dias.
Reembolsaremos os pedidos cancelados qualificados em até 14 dias após recebermos as mercadorias devolvidas ou uma prova de que foram enviadas.
Para cancelamentos qualificados, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega-padrão, caso você tenha pago pela entrega. Podemos não reembolsar nenhum valor adicional pago por entrega expressa ou premium além do custo da entrega-padrão.
Para solicitar uma devolução, siga as instruções acima em como iniciar uma devolução. Para solicitar um cancelamento, entre em contato conosco.
Reembolsos
Avisaremos quando recebermos e inspecionarmos a devolução para informar se o reembolso foi aprovado. Em caso de aprovação, o reembolso será feito na forma de pagamento original, salvo indicação em contrário. O banco ou provedor de pagamento pode precisar de mais tempo para processar e lançar o reembolso.
Se você não receber o reembolso dentro de um período razoável desde a aprovação, entre em contato conosco.
Esta política não limita os direitos que você possa ter sob as leis aplicáveis de proteção ao consumidor, o que inclui direitos que podem se aplicar caso as mercadorias apresentem defeitos, não sejam como descritas, não sejam entregues no prazo exigido ou acordado, ou que de outra forma não estejam em conformidade com a legislação em vigor.
Contato
Para solicitar um cancelamento, iniciar uma devolução, consultar uma devolução, perguntar sobre uma troca ou relatar itens danificados, entre em contato conosco pelo e-mail vianaybuzisgpb@outlook.com ou use as informações de contato no política de informações de contato.